以真心換真情 明道理再前進(jìn)
[ 時(shí)間：2017-08-01 點(diǎn)擊：801 ]
三樓金絲狐男裝專柜員工劉冰在7月25日上午當(dāng)班期間，接待了一名老顧客。經(jīng)過(guò)劉冰的熱情接待后，顧客很滿意的購(gòu)買了兩件T恤衫后離開(kāi)專柜，卻疏忽大意的把手機(jī)遺留在了柜組里。
劉冰在商品整理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了該手機(jī)，當(dāng)即就追到三樓賣場(chǎng)里尋找顧客，卻未果。她便把手機(jī)交到了三樓辦公室，三樓辦主任劉紀(jì)花得知情況后，立即通知商場(chǎng)廣播室廣播失物認(rèn)領(lǐng)。誰(shuí)知，直到下午3點(diǎn)鐘顧客才不慌不忙的來(lái)到三樓辦公室詢問(wèn)手機(jī)的下落。劉主任經(jīng)過(guò)核實(shí)后，立刻就將手機(jī)完璧歸趙。
類似這樣拾金不昧、完璧歸趙的事在商場(chǎng)常有發(fā)生，但顧客在尋找手機(jī)過(guò)程中不慌不忙的表現(xiàn)卻與以往的“慣例”有很大的不同，禁不住上前詢問(wèn)，顧客微笑著說(shuō)：“我是平原商場(chǎng)多年的老顧客了，以往的親身經(jīng)歷使我打心眼里信賴你們商場(chǎng)。我深信，如果有東西丟在你們這里，只要是被商場(chǎng)員工發(fā)現(xiàn)的就一定丟不了，我只要抽空回來(lái)拿就行了。”
顧客的這番話，除了肯定我們商場(chǎng)的信譽(yù)和員工的高素質(zhì)之外，也使我們明白了一個(gè)道理：商場(chǎng)良好的信譽(yù)是構(gòu)筑在商場(chǎng)員工與商場(chǎng)團(tuán)結(jié)一心的基礎(chǔ)之上的，只有員工真心服務(wù)顧客才能打動(dòng)顧客，換得他們對(duì)商場(chǎng)的信賴和真情，商場(chǎng)才能因此而吸引到更多顧客，得到長(zhǎng)期健康的發(fā)展。
實(shí)現(xiàn)“百年名店”宏偉目標(biāo)不是一蹴而就，百年征程任重而道遠(yuǎn)。用心做好服務(wù)，用情打動(dòng)顧客，不是嘴上說(shuō)說(shuō)、做在一時(shí)，更要堅(jiān)持不懈、做好點(diǎn)滴，這才是我們邁向“百年名店”的基石。愿平原家人們齊心協(xié)力、再接再厲，讓“咱老百姓的商場(chǎng)”走進(jìn)更多人的心中。
