做好服務(wù) 有你有我

[ 時間：2013-11-05 點擊：945 ]

　　我商場“大服務(wù)”建設(shè)活動已有20余天。作為樓層管理，怎樣把服務(wù)搞好，把活動持續(xù)開展下去。為此，我們大家出謀劃策，決定先從調(diào)動大家的積極性開始入手。
　　齊主任組織特色晨會。她組織全體員工圍成一圈，給大家營造一個親密，放松的氣氛。每天她們圍繞怎樣做好服務(wù)展開討論，讓大家各抒己見，暢所欲言。剛開始，員工們出于緊張不敢發(fā)言。在齊主任的帶動下，評選幾位代表發(fā)表意見后，帶動會場氣氛，使大家活躍踴躍發(fā)言。有的說成立售后服務(wù)部，對售后服務(wù)統(tǒng)一管理，避免顧客對商場服務(wù)評論不一。有的說自己銷售失敗的實例，對于前來消費的顧客不能以貌取人，應(yīng)大膽介紹，細(xì)心服務(wù)。有的說，培訓(xùn)員工還應(yīng)該從細(xì)節(jié)著手，比如增添一些服務(wù)事例。有的說，經(jīng)營商品應(yīng)該把群體區(qū)分多樣化，吸引更多人群消費。等等。大家對一些好意見都連連稱好，并成為大家爭相討論的話題。
　　特色晨會開展后，三樓員工的士氣明顯高漲?，F(xiàn)在，員工遇見的難題隨時向大家傾訴，大家共同分析解決辦法。對于，影響商場信譽的事例大家勇于批判。這期間，無形中為大家增添了正能量，員工們的服務(wù)意識明顯增高。我們相信通過“大服務(wù)”的深入開展，商場服務(wù)建設(shè)會展開一副新的畫卷！